Концепция развития

Стандарт ИСО 9001:2015 задаёт требования, связанные со стратегическим развитием организации и её системы качества. Разработка и реализация стратегии позволяет гарантировать стабильную работу компании в течение длительного периода времени. Это, в свою очередь, приводит к стабильности качества продукции, работ и услуг, которые организация предоставляет своим потребителям.

Концепция развития – это документ, который представляет общее направление действий организации для достижения желаемого состояния в будущем. Она является результатом процесса стратегического планирования. Концепция развития организации основывается на трёх ключевых элементах: бизнес среде, стратегических целях и потребностях рынка. Определение этих элементов является составной частью требований системы качества.

Бизнес среда устанавливает внешние и внутренние условия работы. За счёт введения требований по пониманию среды организации (раздел 4.1 ИСО 9001:2015) предполагается, что система качества будет более гибко реагировать на внешние и внутренние условия как в текущий момент, так и в будущем.

Стратегические цели являются основой для постановки целей в области качества (раздел  6.2 ИСО 9001:2015). Они задают направление работы организации, её систем и процессов. На основе целей в области качества разрабатываются конкретные планы и задачи для работы подразделений, системы качества, сотрудников, процессов.

Потребности рынка задают приоритеты в работе организации. Эти приоритеты зависят от потребностей и ожиданий потребителей и участников рынка. Задача организации заключается в том, чтобы выявить все заинтересованные стороны (раздел 4.2 ИСО 9001:2015) и оценить их влияние на свою деятельность в текущий момент и в перспективе.

Наиболее удобным способом представления информации по стратегическим вопросам деятельности организации является концепция развития. Она может быть полезна как малым компаниям, так и крупным организациям.

Цель концепции развития

В рамках системы качества, концепция развития организации позволяет систематизировать результаты стратегического анализа и планирования. Она собирает воедино данные о выполнении всех требований системы качества, связанные со стратегией развития компании. Основная цель концепции развития – обеспечить согласование имеющихся ресурсов и потенциалов с условиями внешней и внутренней среды.

Разработка концепции развития помогает:

• упростить управление системой качества. В долгосрочной перспективе невозможно предвидеть все ситуации, однако, наличие строго формализованной концепции даёт возможность принимать решения и реагировать на изменяющиеся условия рынка с учетом возможностей системы качества;
• установить направления для улучшения системы качества. Концепция развития организации предоставляет базу, с помощью которой можно оценить состояние системы качества по отношению к стратегическим целям. Принятие решений по совершенствованию системы качества осуществляется на основе информации о ходе достижения этих целей;
• принимать обоснованные решения по вопросам системы качества. Концепция развития организации предполагает видение будущего, устанавливает цели и ценности компании, ставит задачи, разъясняет угрозы и возможности, определяет методы, чтобы использовать сильные стороны и минимизировать слабые. Как таковая, она определяет рамки и чёткие границы, в пределах которых могут приниматься решения. За счёт этого персонал организации сосредотачивает свои усилия на тех вещах, которые будут наилучшим образом способствовать повышению удовлетворённости потребителей;
• улучшить межуровневое взаимодействие. Руководители различных уровней управления, при решении оперативных вопросов, редко оценивают влияние своих решений на всю организацию. Они не учитывают взаимосвязанность её процессов и систем. Установление согласованных стратегических целей и целей системы качества позволяет координировать работу всех уровней управления организации на основе оптимальной стратегии для всей организации, а не только отдельных уровней, процессов или систем;
• повысить степень удовлетворённости сотрудников своей работой. Люди должны иметь мотивацию, чтобы приходить на работу и чувствовать себя частью команды. Разработка концепции развития позволяет сотрудникам лучше понять цели своей деятельности и связанные с этим преимущества.

Несмотря на то, что концепция развития не является обязательным документом системы качества, она помогает решить много задач, связанных с процессом стратегического планирования. Концепция развития организации систематизирует документированную информацию по внешней и внутренней среде организации, составу заинтересованных сторон и их потребностях, перспективных целях организации.

Структура концепции развития

Каждая организация самостоятельно определяет состав информации, которая может включаться в концепцию развития. Специальных требований по структуре этого документа система качества не предъявляет. Важно чтобы в составе документированной информации были отражены сведения по требованиям ИСО 9001:2015.

В большинстве случаев концепция развития организации включает в себя следующие разделы:

• основная информация об организации. В этом разделе приводятся общие сведения о компании, даётся краткая характеристика деятельности, история работы, основные сведения о сегментах рынка, в которых работает организация;
• характеристика внешних условий работы. Необходимо определить и документально представить сведения по существующим тенденциям развития (технологическим, финансовым, организационным, законодательным и пр.) в тех сегментах рынка, где работает организация, и где она планирует развивать свою деятельность. В состав сведений по внешним условиям включается информация о перспективных направлениях деятельности и приоритетах организации в этих направлениях, существующих конкурентах, составе поставщиков с которыми работает организация и с которыми она планирует работать в будущем;
• характеристика внутренних условий работы. Этот раздел включает оценку применяемой системы управления организацией, сведения о персонале, его навыках, опыте и способностях, применяемых технологиях в административной, материально-технической и финансовой сфере деятельности организации, корпоративной культуре;
• стартовые условия. Эти сведения фиксируют текущее состояние развития организации. В дальнейшем данные о стартовых условиях могут применяться в качестве базы для оценки реализации положений концепции развития. Стартовые условия содержат сведения о положительных и отрицательных сторонах деятельности компании. Как правило, они определяются на основании SWOT анализа. В составе сведений о стартовых условиях указывают сильные и слабые стороны организации, потенциальные внутренние и внешние возможности, существующие и предполагаемые угрозы, конкурентные преимущества и недостатки компании;
• цели организации. Исходя из стартовых условий, организация может установить цели своей работы на долгосрочный период. В данном разделе указываются стратегические цели компании, которые детализируются для каждого приоритетного направления деятельности и сегмента рынка. Период, для которого устанавливаются стратегические цели, организация определяет исходя из своих потребностей. Как правило, он составляет от трех до пяти лет;
• задачи организации. Задачи детализируют стратегические цели компании. На основании задач концепции развития могут устанавливаться годовые цели работы организации, цели по процессам и подразделениям, а также цели в области качества.

В зависимости от потребностей организации состав информации, которая включается в концепцию развития, может дополняться другими сведениями (состав заинтересованных сторон, требования участников рынка, перспективы развития партнеров или конкурентов и пр.). Важно учесть, что информация в концепции развития со временем меняется. Поэтому её разработка не может являться одноразовым действием. Концепция развития организации должна регулярно пересматриваться и актуализироваться.

Разработка концепции развития

Ответственность за разработку концепции развития целиком лежит на высшем руководстве организации. Только руководители компании в состоянии определить приоритеты деятельности на перспективу. В этом проявляется лидерство руководства.

Разработка концепции развития в каждой организации может иметь свой порядок. Тем не менее, существуют общие шаги, которые необходимо соблюдать в ходе разработки.

• определите текущее положение организации. Для точного представления о том, где сейчас находится компания, могут проводиться внешние и внутренние аудиты, анализ рынка, анализ конкурентной среды и компетенций организации;
• определите приоритеты организации. Руководство должно точно представлять, где оно хочет видеть компанию через определенное время. Это устанавливает направления деятельности предприятия в долгосрочном периоде и четко определяет положение (рынки, клиентов, товары и т. д.) и стратегию (способы достижения желаемого положения) организации;
• определите, каких результатов организация должна добиться. Руководство должно установить цели, чётко их сформулировать и прописать в концепции развития. Цели задают количественное и качественное выражение приоритетов организации;
• определите методы достижения результатов. Для каждой цели, установленной в концепции развития, необходимо задать метод достижения результата. Без указания метода достижения результатов набор целей будет являться фикцией. Методы задают порядок взаимодействия, распределение времени, человеческих ресурсов и финансовых средств для решения приоритетных задач и достижения заданных целей;
• определите ответственность за достижение результатов. По каждой цели в концепции развития необходимо определить ответственных лиц и персонал, который должен быть информирован о действиях по изменениям в организации.

Итоговым результатом разработки концепции развития должен стать документ, в котором чётко прописаны ответы на следующие вопросы:

• какие действия или изменения произойдут;
• кто будет проводить эти изменения;
• когда произойдут изменения;
• какие ресурсы необходимы для проведения изменений;
• кто должен знать о предстоящих изменениях.

По ходу реализации концепция развития может изменяться. Если происходят изменения во внешней или внутренней среде организации, то положения концепции развития необходимо пересматривать. Период пересмотра зависит от долгосрочности целей концепции. Как правило, концепция развития пересматривается и актуализируется ежегодно, по мере достижения установленных целей.