Серия стандартов в диапазоне номеров 9000 – 11000 была определена Международной организацией по стандартизации для стандартов по системам управления качеством. Стандарты этой серии определяют требования именно к системе управления, а не к продукции или услугам, предоставляемым организациями и предприятиями.
Стандарты ИСО серии 9000
В состав серии входят:
- стандарты непосредственно представляющие требования;
- стандарты, представляющие справочную информацию и руководящие указания;
- стандарты обеспечивающие (разъясняющие) частные вопросы систем менеджмента качества.
Изначально, в состав серии 9000 входило несколько стандартов, представляющих системы менеджмента качества. Это модели системы качества по ИСО 9001, ИСО 9002, ИСО 9003 (версии стандартов 1987 – 1994 годов). В дальнейшем, в серии осталась только одна модель системы качества ИСО 9001 (начиная с версии 2000 г.). Кроме того, в последнее время появились стандарты, относящиеся к системам управления качеством, но имеющие номера, выходящие за пределы серии. Более подробную информацию об этом можно посмотреть в разделе Развитие ISO 9000 и Структура серии 9000.
Из всей серии стандартов наиболее часто применяются стандарты ИСО 9000:2015 (ранее ИСО 9000:2005), ИСО 9001:2015 (ранее ИСО 9001:2008), ИСО 9004:2018 (ранее ИСО 9004:2009). Первый из указанных представляет собой стандарт на терминологию систем качества, второй - содержит требования к системе качества, третий – является стандартом, представляющим руководящие указания по достижению устойчивого развития организации.
Назначение стандарта ИСО 9000:2015
«Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»
Стандарт ИСО 9000:2015 предназначен для установления единого понимания терминов и понятий, используемых в стандартах ИСО серии 9000. Он определяет основные положения систем менеджмента качества и принципы, используемые при построении систем качества.
Система менеджмента качества на современном уровне развития представляет собой идеологию управления организацией, а не просто организационно-техническую систему или набор взаимосвязанных управленческих методов и технологий. В основе любой идеологии лежат постулаты или принципы, от которых эта идеология отталкивается. Именно на основе таких принципов строится вся теоретическая и практическая база. Стандарты ИСО серии 9000 являются практической базой для идеологии менеджмента качества. Поэтому в стандарте ИСО 9000:2015, кроме терминов и определений, даются основные принципы менеджмента качества, на основе которых построены требования системы качества и методы реализации этих требований.
По сравнению с предыдущим изданием стандарта (ИСО 9000:2005), в версии 2015 года была пересмотрена структура стандарта и порядок представления терминов. В стандарт было добавлено существенное количество определений, связанных с новыми подходами в менеджменте качества. В частности, это касается риск ориентированного мышления, различных видов документированной информации, среды организации.
Назначение стандарта ИСО 9001:2015
«Системы менеджмента качества. Требования»
Стандарт ИСО 9001:2015 (предыдущая редакция - ИСО 9001:2008) предназначен для разработки и внедрения систем менеджмента качества предприятий с целью последующей сертификации или для заключения контрактов с другими предприятиями, которые предъявляют требования к стабильности и надежности выполнения контрактных обязательств.
Требования, содержащиеся в стандарте ИСО 9001:2015 являются общими и предназначены для применения ко всем организациям, независимо от вида деятельности, размера организации и поставляемой продукции (услуг). Стандарт определят, «что» необходимо делать для внедрения системы качества, но не устанавливает, «как» это делать. Именно за счет такого подхода, требования стандарта являются универсальными и применимыми к любой организации. Методы, как реализовать то или иное требование стандарта, предприятие выбирает само, исходя из своих потребностей и возможностей.
Более подробная информация по стандарту ISO 9001:2015.
Назначение стандарта ИСО 9004:2018
«Менеджмент качества. Качество организации. Руководство по достижению устойчивого развития»
Стандарт ИСО 9004:2018 предназначен для организаций, желающих развивать и совершенствовать построенную систему качества. В этом стандарте приводятся методические рекомендации по постоянному совершенствованию организации – улучшении результативности и эффективности системы менеджмента.
Стандарт ИСО 9004:2018 не предназначен ни для сертификации, ни для использования в договорных отношениях. Также данный стандарт не является руководством по внедрению ИСО 9001:2015.
ИСО 9004:2018 позволяет организации развивать свою систему менеджмента за счет применения самооценки. Для этого в каждом из разделов стандарта приводятся более расширенные требования к системе менеджмента (по сравнению с ИСО 9001:2015), даются рекомендации и возможные методы выполнения требований.
Другие стандарты ИСО серии 9000
Помимо рассмотренных выше стандартов, в серию 9000 входит большое количество стандартов, регламентирующих отдельные вопросы систем менеджмента – удовлетворенность потребителей, применение плана качества в отдельных проектах, управление конфигурацией продуктов, статистическим методам, компетенциям персонала и пр.
Все эти стандарты представляю собой рекомендации или пояснения по частным вопросам систем менеджмента и систем качества в частности. Кроме того серия содержит стандарты, поясняющие специфику применения стандарта ИСО 9001:2015 в различных отраслях деятельности. Состав таких стандартов можно посмотреть в разделе «Стандарты ИСО 9000».
Актуализировано 25.04.2020
