Менеджмент качества в образовании

На сегодняшний день стандартов системы качества в сфере образования, разработанных на основе международных стандартов ИСО серии 9000, существует не так много. Международным стандартом является всего один – ISO 21001:2018 «Educational organizations — Management systems for educational organizations — Requirements with guidance for use» - Образовательные организации – Системы менеджмента для образовательных организаций – Требования и руководящие указания по применению. Этот международный стандарт вышел в 2018 году и заменил собой стандарт ISO/IWA 2:2007.

Стандарт ISO 21001 не содержит в себе каких-либо требований, существенно отличающихся от требований ISO 9001:2015. Требования данного стандарта только конкретизируют вопросы управления качеством образовательной услуги. Для этого в состав требований ISO 21001 включены вопросы, специфические для образовательных организаций.

Разработка и применение ISO 21001 направлено на достижение следующих результатов:

  • стандартизировать процедуры профессионального образования;
  • обеспечить регулярный мониторинг процесса документирования образовательного процесса;
  • гарантировать выполнение государственных требований в сфере образования;
  • гарантировать качество образовательных услуг, качество преподавательского состава и качество образовательного контента.

Целью стандарта ISO 21001 является повышение эффективности системы менеджмента качества образовательного учреждения и непрерывное повышение качества образовательной услуги, предоставляемой обучающимся.

Стандарт ISO 21001 может применяться для сертификации образовательных учреждений.

Помимо международного стандарта ISO 21001 в ряде стран разработаны и приняты национальные стандарты системы менеджмента качества в образовании.

Некоторые из них представлены ниже:

  • ГОСТ Р 52614.2-2006 – «Системы менеджмента качества. Руководящие указания по применению ГОСТ Р ИСО 9001:2001 в сфере образования». – Это Российский стандарт, являющийся переводом международного стандарта ISO/IWA2 первой редакции 2003 г. По состоянию на апрель 2020 года является действующим, но устаревшим.
  • HB 90.7-2000 (R2016) – «Education and Training Guide to ISO 9001» - Руководство по ИСО 9001 для образовательных и обучающих организаций. – Национальный стандарт Австралии. В 2016 году стандарт был пересмотрен и приведен в соответствие с ИСО 9001:2015. Содержит руководящие указания по применению ИСО 9001:2015 в образовательных учреждениях. В этом стандарте пояснения по применению ИСО 9001:2015 даются в терминах понятных для специалистов в сфере образования. Также в стандарте приводятся наиболее типовые примеры по реализации требований.
  • ASQ Z1.11-2011 (R2016) – « Quality management system standards - Requirements for education organizations» - Стандарты обеспечения качества – Руководящие указания для образовательных организаций Ревизия 2016 года. – Стандарт США, заменивший собой вторую редакцию стандарта (ANSI/ASQC Z1.11:2002). Стандарт содержит пояснения и рекомендации по выполнению требований Q9001 (американский аналог международного стандарта ISO 9001) в образовательных учреждениях.
  • Esquema 1 IRAM 30000 – «Guia para la interpretacion de la norma ISO 9001:2000 en la educacion» – Руководство по интерпретации стандарта ИСО 9001:2000 в образовании (Стандарт устаревший и не действует). – Стандарт Аргентины в котором даются пояснения по применению требований ИСО 9001 в отношении образовательных учреждений и интерпретация этих требований в терминах применяемых в образовании.

Европейская ассоциация гарантии качества в высшем образовании (European Association for Quality Assurance in Higher Education) разработала свой стандарт для применения в образовательном процессе – «Standards and Guidelines for Quality Assurance in the European Higher Education Area (ESG 2015)» - Стандарты и рекомендации для гарантии качества высшего образования в европейском пространстве. Этот стандарт является одним из элементов развития Болонского соглашения. Стандарт, как таковой, является рекомендациями ВУЗам по повышению качества образовательных услуг. Этот документ содержит стандарты и рекомендации для гарантии качества образования в ВУЗе, стандарты и рекомендации для внешних систем гарантии качества и стандарты и рекомендации для аккредитованных агентств и организаций по гарантии качества. Требования этого стандарта напрямую не связаны с требованиями ИСО 9001, однако перекликаются с ними по своей сути. Текст этого документа можно посмотреть на сайте Европейской ассоциации гарантии качества в высшем образовании (ENQA).

Актуализировано 30.04.2020