На главную
"Проблема не в повышении качества. Повышение качества есть решение проблемы" Э. Деминг
Общая информация   Аккредитация   Автоматизация СМК   Документация СМК   Стандарты ИСО 9000   Аудит СМК   Внедрение СМК   Интернет магазин    
www.kpms.ru   Карта сайта   Написать письмо    

>> Внедрение СМК\ Обучение по СМК \ Внутренний аудитор

Pointer Этапы внедрения СМК
Pointer Обучение по СМК
  Высшее руководство
  Внутренний аудитор
Pointer Разработка документации
Pointer Управление изменениями
  Мотивация персонала
  Методика оценки мотивации персонала
Pointer Сертификация СМК
Pointer Инструменты качества
  Гистограмма
  Стратификация
  Диаграмма Парето
  Диаграмма разброса
  Диаграмма Исикавы
  Контрольный листок
  Контрольная карта
  Диаграмма сродства
  Диаграмма связей
  Древовидная диаграмма
  Матричная диаграмма
  Сетевой график
  Матрица приоритетов
  Диаграмма PDPC
  Мозговой штурм
  FMEA анализ
  Домик качества. Часть 1
  Домик качества. Часть 2
  Домик качества. Часть 3
  5 Почему

Внутренний аудитор

В системе менеджмента качества внутренний аудитор играет одну из ключевых ролей. Он выполняет периодическую проверку работоспособности системы и оценку ее соответствия требованиям стандарта ISO 9001, а также внутренним процедурам организации. Для того чтобы оценка системы была объективной, а результаты внутреннего аудита приносили пользу, внутренний аудитор должен быть компетентным и хорошо подготовленным по многим вопросам работы, и предприятия, и системы качества.

Стандарт ISO 9001:2008 требует, чтобы внутренний аудит проводился компетентным персоналом, а подготовка внутренних аудиторов включала в себя необходимое образование, навыки и опыт. Эти требования следуют из разделов 6.2.1 и 8.2.2 стандарта. Для выполнения вышеуказанных требований организация может выбрать два пути. Первый путь – это привлечение внешних специалистов, которые периодически будут проводить внутренний аудит СМК. Второй путь – подготовить своих собственных сотрудников на роль внутренних аудиторов.

Новости сайта:

31.08.2016

В раздел "Документация СМК" добавлены сведения по концепции развития организации.

21.07.2016

В раздел "Стандарты ИСО 9000" добавлены пояснения по требованиям стандарта ИСО 9001:2015.

 
Поиск по сайту:
 
 
Новые поступления:  

Пример документа "Номенклатура дел лаборатории"

Пример документа "Концепция развития организации"

Книга "ИСО 9001:2015. Пояснения. Интерпретация требований. Руководство по внедрению"

Брошюра "Критерии аккредитации лаборатории в Российской национальной системе аккредитации. Пояснения"

 
Поделиться:  
 
 

Оба варианта являются приемлемыми, но у каждого из них есть свои недостатки. Внешние специалисты могут быть хорошо подготовлены по вопросам проведения аудита и требованиям стандарта ISO 9001:2008, однако плохо разбираться в специфике работы конкретной организации. Свои собственные специалисты, наоборот, могут хорошо знать работу организации, но при этом недостаточно глубоко понимать требования стандарта ISO 9001:2008 или методы проведения аудитов.

С точки зрения эффективности и отдачи от аудитов, подготовка внутренних аудиторов из числа собственных специалистов является более предпочтительным вариантом. При этом, если организация не очень большая (менее 500 человек), нет необходимости создавать отдельную штатную единицу – внутренний аудитор. Как правило, внутренние аудиты проводятся в организации один или два раза в год, поэтому роль внутреннего аудитора может совмещать любой сотрудник организации.

Квалификация внутреннего аудитора

Внутренний аудитор должен обладать квалификацией, позволяющей ему хорошо разбираться в вопросах работы своей организации, работе системы качества и в вопросах проведения аудитов.

Поэтому, подготовка внутренних аудиторов включает в себя минимум три составляющие:

  • базовое образование по специальности и опыт работы. Базовое образование является основой квалификации аудитора. В ходе проверки аудитор оценивает работу многих сотрудников, порядок выполнения производственных, управляющих и обеспечивающих процессов. Для правильной и объективной оценки внутренний аудитор должен понимать производственную ситуацию, знать размер, структуру, функции и взаимоотношения в организации. При этом важно, чтобы внутренний аудитор обладал системным взглядом на работу организации, а также ее процессов. Исходя из этого, выбирать сотрудников на роль внутренних аудиторов необходимо с учетом опыта работы в организации. Чем больше опыт работы, тем лучше;
  • обучение требованиям ISO 9001:2008 и системе менеджмента качества. Внутренний аудитор должен пройти обучение требованиям стандарта ISO 9001:2008 и их практической реализации на предприятии. Чтобы проводить аудиты СМК обучение внутренних аудиторов необходимо сконцентрировать на том, что и как проверять в ходе аудитов. Такое обучение может проводиться как дополнение к основному курсу по системе качества.
  • обучение внутренних аудиторов технике и методам аудита. Эта составляющая является завершающей в подготовке внутренних аудиторов. Желательно, чтобы кроме теоретической подготовки, внутренний аудитор мог на практике освоить основные приемы, методы и техники проведения всех стадий аудита.
 

Первая из трех составляющих подготовки внутренних аудиторов закладывается при обучении в Вузе и в ходе трудовой деятельности. Вторая и третья составляющие являются краткосрочными. Этот вид подготовки могут дать курсы внутренних аудиторов. Кроме того, возможно и самостоятельное обучение внутренних аудиторов, т.к. стандарт ISO 9001:2008 не требует, чтобы внутренний аудитор обязательно прошел обучение во внешней организации. Одним из минусов самостоятельного обучения, может являться трудность с подтверждением необходимого уровня квалификации внутреннего аудитора при сертификации системы качества (или в ходе надзорных аудитов).

Курсы внутренних аудиторов

Обучение внутренних аудиторов СМК может проводиться на курсах, как очных, так и дистанционных. Обучение проводят многие консалтинговые и сертифицирующие организации. Как правило, курсы внутренних аудиторов основываются на международном стандарте ISO 19011:2011 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента». Этот стандарт задает основные правила и действия в ходе аудита, а также представляет общие требования к компетентности, знаниям и личным качествам аудиторов.

Чтобы провести обучение внутренних аудиторов СМК, специальных лицензий или сертификатов не требуется. Эта область подготовки на законодательном уровне не регламентируется. Поэтому, при выборе обучающей организации, необходимо обращать внимание на программу обучения, квалификацию и практический опыт работы преподавателя, и, как дополнительный фактор, – выдаваемый сертификат внутреннего аудитора.

   
   
 
 
 

Форма обучения, очная или дистанционная, принципиального значения не имеет. Важно понимать преимущества и недостатки каждой из них. При очной форме обучения может быть два варианта – корпоративное (проводится обучение сотрудников только одного предприятия) и обучение сводных групп (группа формируется из сотрудников различных предприятий). Существенным преимуществом очного обучения является возможность коллективного взаимодействия и отработка различных ситуаций аудита «вживую». Дистанционное обучение дает возможность свободного выбора времени обучения.

Программа курса внутренних аудиторов может включать следующие основные темы:

По результатам обучения, как очного, так и дистанционного, может выдаваться сертификат внутреннего аудитора. Наличие такого сертификата упрощает подтверждение квалификации внутренних аудиторов при сертификации СМК, но не является обязательным. Т.к. обучение не регламентируется законодательно, то курсы внутренних аудиторов желательно выбирать в известных международных органах по сертификации.

 
       
© KPMS 2007-2016